AcórdãoTJSP4017552-93.2026.8.26.0002
DIREITO DO CONSUMIDOR E BANCÁRIO. APELAÇÃO CÍVEL. FRAUDE BANCÁRIA. GOLPE DA FALSA CENTRAL DE ATENDIMENTO. TRANSFERÊNCIAS VIA PIX. RESPONSABILIDADE OBJETIVA DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS. AUSÊNCIA DE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. FORTUITO EXTERNO. CULPA EXCLUSIVA DA CONSUMIDORA E DE TERCEIROS. INEXISTÊNCIA DE NEXO CAUSAL. PEDIDOS DE RESTITUIÇÃO E INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. IMPROCEDÊNCIA MANTIDA. RECURSO DESPROVIDO.
I. CASO EM EXAME
1. APELAÇÃO CÍVEL INTERPOSTA PELA AUTORA CONTRA SENTENÇA QUE JULGOU IMPROCEDENTE AÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE VALORES E INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. A AUTORA AFIRMA QUE, EM 21/01/2026, RECEBEU CONTATO TELEFÔNICO DE PESSOA QUE SE APRESENTOU COMO GERENTE DO BANCO ITAÚ E INFORMOU A OCORRÊNCIA DE FALSA COMPRA NO VALOR DE R$ 17.000,00. ACREDITANDO TRATAR-SE DE ATENDIMENTO LEGÍTIMO, SEGUIU AS INSTRUÇÕES RECEBIDAS, COMPARTILHOU A TELA DE SEU APARELHO E PERMITIU O ACESSO ÀS SUAS CONTAS BANCÁRIAS, SENDO REALIZADAS TRANSFERÊNCIAS QUE TOTALIZARAM R$ 6.791,11 PARA TERCEIROS. SUSTENTA A RESPONSABILIDADE DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, A ATIPICIDADE DAS TRANSAÇÕES E A ABERTURA IRREGULAR DAS CONTAS DESTINATÁRIAS, REQUERENDO A RESTITUIÇÃO DOS VALORES E INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS.
II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO
2. HÁ DUAS QUESTÕES EM DISCUSSÃO: (I) DEFINIR SE AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS RESPONDEM PELOS DANOS DECORRENTES DAS TRANSFERÊNCIAS REALIZADAS PELA AUTORA APÓS SEGUIR INSTRUÇÕES DE FRAUDADOR QUE SE PASSOU POR FUNCIONÁRIO BANCÁRIO; E (II) ESTABELECER SE HOUVE FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS, INCLUSIVE QUANTO À SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES, AO ACIONAMENTO DO MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLUÇÃO (MED) OU À ABERTURA DAS CONTAS DESTINATÁRIAS, APTA A ESTABELECER O NEXO CAUSAL E GERAR O DEVER DE INDENIZAR.
III. RAZÕES DE DECIDIR
3. A RELAÇÃO ENTRE A AUTORA E AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS É DE CONSUMO, APLICANDO-SE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, CONFORME A SÚMULA Nº 297 DO STJ, COM INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA NOS TERMOS DO ART. 6º, VIII, DO CDC.
4. A RESPONSABILIDADE OBJETIVA DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS NÃO DISPENSA A DEMONSTRAÇÃO DO NEXO CAUSAL ENTRE A CONDUTA DA PRESTADORA DO SERVIÇO E O DANO EXPERIMENTADO PELO CONSUMIDOR.
5. AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS SE DESINCUMBEM DO ÔNUS DE DEMONSTRAR A INEXISTÊNCIA DE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, NÃO SE EVIDENCIANDO FALHA DE SEGURANÇA NEM VAZAMENTO DE INFORMAÇÕES SIGILOSAS QUE TENHA CONTRIBUÍDO PARA A FRAUDE.
6. A AUTORA, APÓS RECEBER CONTATO DE PESSOA DESCONHECIDA QUE SE APRESENTOU COMO FUNCIONÁRIO BANCÁRIO, SEGUIU AS INSTRUÇÕES DO FRAUDADOR, COMPARTILHOU A TELA DE SEU APARELHO E PERMITIU O ACESSO ÀS SUAS CONTAS, CONTRIBUINDO DIRETAMENTE PARA A CONCRETIZAÇÃO DO GOLPE.
7. AS TRANSAÇÕES FORAM VALIDAMENTE AUTORIZADAS MEDIANTE OS MECANISMOS DE AUTENTICAÇÃO DISPONÍVEIS, COMO SENHA E TOKEN, E OBSERVARAM O LIMITE DE TRANSFERÊNCIA PREVIAMENTE ESTABELECIDO, NÃO SE IDENTIFICANDO ANORMALIDADE SUFICIENTE PARA IMPOR AOS BANCOS O DEVER DE BLOQUEIO PREVENTIVO.
8. A AUTORA REALIZAVA HABITUALMENTE TRANSAÇÕES SUPERIORES A R$ 1.000,00, DE MODO QUE OS VALORES MOVIMENTADOS, EMBORA SUPERIORES AO PADRÃO USUAL, NÃO APRESENTARAM ELEMENTO EXTERNO SUFICIENTE PARA CARACTERIZAR IRREGULARIDADE QUE EXIGISSE A INTERRUPÇÃO DAS OPERAÇÕES.
9. A NATUREZA INSTANTÂNEA DAS TRANSAÇÕES VIA PIX E A RAPIDEZ COM QUE OS FRAUDADORES TRANSFEREM OU SACAM OS VALORES NÃO PERMITEM CONCLUIR, POR SI SÓS, PELA EXISTÊNCIA DE DEFEITO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO EM RAZÃO DA NÃO RECUPERAÇÃO DOS VALORES PELO MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLUÇÃO.
10. AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS OBSERVARAM AS MEDIDAS OPERACIONAIS PERTINENTES PREVISTAS NAS RESOLUÇÕES BCB Nº 01/2020, Nº 103/2021 E Nº 147/2021, INCLUSIVE OS PROCEDIMENTOS DISCIPLINADOS NO ART. 39-B DESTA ÚLTIMA.
11. EVENTUAL IRREGULARIDADE NA ABERTURA DAS CONTAS DESTINATÁRIAS NÃO ESTABELECE NEXO CAUSAL COM OS DANOS SUPORTADOS PELA AUTORA, POIS O PREJUÍZO DECORREU DA CONJUGAÇÃO ENTRE A ATUAÇÃO DOS ESTELIONATÁRIOS E A PRÓPRIA CONDUTA DA CONSUMIDORA.
12. A FRAUDE CONFIGURA FORTUITO EXTERNO, POR NÃO GUARDAR RELAÇÃO DE CAUSALIDADE COM A ATIVIDADE BANCÁRIA NEM DECORRER DE FALHA DE SEGURANÇA DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, INCIDINDO A EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE PREVISTA NO ART. 14, § 3º, II, DO CDC.
13. AUSENTE ATO ILÍCITO OU ABUSO DE DIREITO IMPUTÁVEL ÀS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, NÃO HÁ FUNDAMENTO PARA RESTITUIÇÃO DOS VALORES TRANSFERIDOS NEM PARA INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS.
IV. DISPOSITIVO E TESE
14. RECURSO DESPROVIDO.
TESE DE JULGAMENTO: 1. A RESPONSABILIDADE OBJETIVA DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS POR FRAUDES BANCÁRIAS EXIGE A DEMONSTRAÇÃO DE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E DE NEXO CAUSAL ENTRE A CONDUTA DA INSTITUIÇÃO E O DANO. 2. A TRANSFERÊNCIA VIA PIX VOLUNTARIAMENTE AUTORIZADA PELO CONSUMIDOR APÓS SEGUIR INSTRUÇÕES DE FRAUDADOR, SEM DEMONSTRAÇÃO DE FALHA DE SEGURANÇA OU VAZAMENTO DE DADOS PELA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA, CONFIGURA FORTUITO EXTERNO E CULPA EXCLUSIVA DO CONSUMIDOR E DE TERCEIROS. 3. A AUSÊNCIA DE RECUPERAÇÃO DOS VALORES PELO MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLUÇÃO NÃO CARACTERIZA, POR SI SÓ, FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO BANCÁRIO. 4. EVENTUAL IRREGULARIDADE NA ABERTURA DA CONTA DESTINATÁRIA NÃO GERA RESPONSABILIDADE DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA QUANDO INEXISTENTE NEXO CAUSAL ENTRE ESSA CIRCUNSTÂNCIA E O DANO SOFRIDO PELO CONSUMIDOR.
DISPOSITIVOS RELEVANTES CITADOS: CDC, ARTS. 2º, 6º, VIII, 14, §§ 1º E 3º, II; CPC, ARTS. 85, § 11, 98, §§ 2º E 3º, 487, I, 488 E 1.025; RESOLUÇÕES BCB Nº 01/2020, Nº 103/2021 E Nº 147/2021, ART. 39-B.
JURISPRUDÊNCIA RELEVANTE CITADA: STJ, SÚMULA Nº 297; STJ, SÚMULA Nº 479; STJ, AGINT NOS EDCL NO RESP Nº 1787184/MG, REL. MIN. PAULO DE TARSO SANSEVERINO, 3ª TURMA, J. 23.08.2021, DJE 26.08.2021; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1000104-44.2024.8.26.0095, REL. DES. ROSANA SANTISO, J. 05.08.2025; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1006775-09.2024.8.26.0152, REL. DES. ROSANA SANTISO, J. 21.05.2025; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1006214-20.2025.8.26.0032, REL. DES. RUBENS HIDEO ARAI, J. 03.11.2025; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1010633-26.2023.8.26.0009, REL. DES. LÉA DUARTE, J. 09.04.2025; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1031267-10.2023.8.26.0602, REL. DES. SÁ MOREIRA DE OLIVEIRA, J. 29.10.2024.