AcórdãoTJSP4002658-46.2026.8.26.0606
DIREITO DO CONSUMIDOR E RESPONSABILIDADE CIVIL. APELAÇÃO CÍVEL. FRAUDE BANCÁRIA. EMPRÉSTIMO NÃO RECONHECIDO. TRANSFERÊNCIAS VIA PIX. OPERAÇÕES ATÍPICAS. FALHA NO DEVER DE SEGURANÇA. RESPONSABILIDADE OBJETIVA DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS. INEXIGIBILIDADE DAS TRANSAÇÕES. RESTITUIÇÃO DOS VALORES. COMPENSAÇÃO DO NUMERÁRIO CREDITADO. DANOS MORAIS. PROVIMENTO PARCIAL.
I. CASO EM EXAME
1. APELAÇÃO CÍVEL INTERPOSTA PELO AUTOR CONTRA SENTENÇA QUE REJEITOU OS PEDIDOS DE DECLARAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE DÉBITO, RESTITUIÇÃO DE VALORES, LIBERAÇÃO DE APLICAÇÃO FINANCEIRA E INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. O AUTOR ALEGOU TER SIDO VÍTIMA DE FRAUDE EM 16/03/2026, MEDIANTE ABERTURA DE CONTA EM SEU NOME NO MERCADO PAGO, CONTRATAÇÃO FRAUDULENTA DE EMPRÉSTIMO DE R$ 21.500,00 JUNTO AO BANCO ITAÚ, TRANSFERÊNCIAS VIA PIX NO VALOR DE R$ 24.100,00 E UTILIZAÇÃO INDEVIDA DE CARTÃO DE CRÉDITO EM OPERAÇÕES QUE TOTALIZARAM R$ 21.479,00. REQUEREU A REFORMA DA SENTENÇA, COM RECONHECIMENTO DA INEXISTÊNCIA DAS OPERAÇÕES FRAUDULENTAS, RESTITUIÇÃO DOS VALORES INDEVIDAMENTE SUBTRAÍDOS, LIBERAÇÃO DE APLICAÇÃO DE R$ 8.600,00 DADA EM GARANTIA E INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS.
II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO
2. HÁ QUATRO QUESTÕES EM DISCUSSÃO: (I) DEFINIR SE AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS RESPONDEM OBJETIVAMENTE PELOS PREJUÍZOS DECORRENTES DAS OPERAÇÕES FRAUDULENTAS REALIZADAS POR TERCEIROS; (II) ESTABELECER SE HOUVE FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DIANTE DA REALIZAÇÃO DE OPERAÇÕES ATÍPICAS E DA INSUFICIÊNCIA DOS MECANISMOS DE AUTENTICAÇÃO E SEGURANÇA; (III) DETERMINAR AS CONSEQUÊNCIAS PATRIMONIAIS DA FRAUDE, INCLUSIVE QUANTO À RESTITUIÇÃO DOS VALORES, À LIBERAÇÃO DA APLICAÇÃO DADA EM GARANTIA E À COMPENSAÇÃO DO EMPRÉSTIMO EFETIVAMENTE CREDITADO; E (IV) VERIFICAR A CONFIGURAÇÃO E O VALOR DA INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS.
III. RAZÕES DE DECIDIR
3. A RELAÇÃO ENTRE O CONSUMIDOR E AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS SUBMETE-SE AO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, NOS TERMOS DA SÚMULA Nº 297 DO STJ, INCIDINDO A RESPONSABILIDADE OBJETIVA PREVISTA NO ART. 14 DO CDC.
4. AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS RESPONDEM OBJETIVAMENTE PELOS DANOS DECORRENTES DE FRAUDES E DELITOS PRATICADOS POR TERCEIROS NO ÂMBITO DE OPERAÇÕES BANCÁRIAS, POR CONSTITUÍREM FORTUITO INTERNO INERENTE AO RISCO DA ATIVIDADE, CONFORME A SÚMULA Nº 479 E O TEMA 466 DO STJ.
5. A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DEVE ADOTAR MECANISMOS EFICAZES DE SEGURANÇA, MONITORAMENTO E CONTROLE CAPAZES DE IDENTIFICAR E IMPEDIR OPERAÇÕES QUE DESTOEM DO PERFIL DO CONSUMIDOR, ESPECIALMENTE QUANDO REALIZADAS EM QUANTIDADE ANORMAL, COM VALORES ELEVADOS E EM CURTO ESPAÇO DE TEMPO.
6. A CONTRATAÇÃO DO EMPRÉSTIMO MEDIANTE SIMPLES CÓDIGO HASH, SEM APRESENTAÇÃO DE ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DE AUTENTICAÇÃO, COMO BIOMETRIA, GEOLOCALIZAÇÃO, ENDEREÇO IP OU DOCUMENTOS PESSOAIS, NÃO COMPROVA A REGULARIDADE DA OPERAÇÃO NEM AFASTA A FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO.
7. A MOVIMENTAÇÃO DE R$ 24.100,00 PARA CONTA RECÉM-CRIADA NO MERCADO PAGO, SEGUIDA DE TRANSFERÊNCIA DOS VALORES PARA CONTA DE TERCEIRO, EM CONJUNTO COM AS DEMAIS OPERAÇÕES ATÍPICAS, EVIDENCIA CONTEXTO DE FRAUDE QUE EXIGIA MECANISMOS ADICIONAIS DE VERIFICAÇÃO DA AUTENTICIDADE DAS TRANSAÇÕES.
8. A MERA INDICAÇÃO DE VALIDAÇÃO SISTÊMICA DA ABERTURA DE CONTA OU A ALEGAÇÃO DE UTILIZAÇÃO DE SENHA, LOGIN OU BIOMETRIA FACIAL NÃO DEMONSTRAM, POR SI SÓS, A EFETIVA IDENTIFICAÇÃO DO CONSUMIDOR NEM AFASTAM A FALHA DO SERVIÇO QUANDO AUSENTES ELEMENTOS CONCRETOS DE SEGURANÇA CAPAZES DE COMPROVAR A LEGITIMIDADE DAS OPERAÇÕES.
9. NÃO SE CONFIGURA CULPA EXCLUSIVA DA VÍTIMA OU DE TERCEIRO, POIS O ÊXITO DA FRAUDE DECORRE TAMBÉM DA INCAPACIDADE DAS INSTITUIÇÕES DE DETECTAR AS OPERAÇÕES ATÍPICAS E IMPEDIR A MOVIMENTAÇÃO DE VALORES PARA DESTINATÁRIO IRREGULAR.
10. RECONHECIDA A FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, É CABÍVEL DECLARAR A INEXIGIBILIDADE DAS OPERAÇÕES FRAUDULENTAS E DETERMINAR A RESTITUIÇÃO SIMPLES DOS VALORES INDEVIDAMENTE SUBTRAÍDOS, INCLUSIVE DOS GASTOS IMPUGNADOS REALIZADOS NO CARTÃO DE CRÉDITO, BEM COMO A LIBERAÇÃO DA APLICAÇÃO DE R$ 8.600,00 OFERECIDA COMO GARANTIA DO EMPRÉSTIMO.
11. A RESTITUIÇÃO DOS VALORES INDEVIDAMENTE CREDITADOS PELO EMPRÉSTIMO DEVE SER COMPENSADA COM OS VALORES DEVIDOS PELAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, MEDIANTE CORREÇÃO MONETÁRIA, A FIM DE EVITAR ENRIQUECIMENTO SEM CAUSA E RESTABELECER AS PARTES AO ESTADO ANTERIOR À FRAUDE.
12. A FRAUDE BANCÁRIA, ASSOCIADA À SUBTRAÇÃO DE VALOR SIGNIFICATIVO DA CONTA, AOS TRANSTORNOS E AO DESVIO PRODUTIVO ENFRENTADOS PELO CONSUMIDOR PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA, ULTRAPASSA O MERO ABORRECIMENTO E CONFIGURA DANO MORAL INDENIZÁVEL.
13. O VALOR DE R$ 5.000,00 MOSTRA-SE ADEQUADO ÀS CIRCUNSTÂNCIAS DO CASO E AOS PARÂMETROS DE RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE ADOTADOS PELA TURMA JULGADORA.
14. OS JUROS DE MORA SOBRE A INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS INCIDEM DESDE O EVENTO DANOSO, CONFORME A SÚMULA Nº 54 DO STJ, E A CORREÇÃO MONETÁRIA INCIDE DESDE O ARBITRAMENTO, NOS TERMOS DA SÚMULA Nº 362 DO STJ, OBSERVANDO-SE A DISCIPLINA DECORRENTE DA LEI Nº 14.905/2024 E DO TEMA 1.368 DO STJ.
IV. DISPOSITIVO E TESE
15. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO.
TESE DE JULGAMENTO: 1. AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS RESPONDEM OBJETIVAMENTE PELOS DANOS DECORRENTES DE FRAUDES E DELITOS PRATICADOS POR TERCEIROS NO ÂMBITO DE OPERAÇÕES BANCÁRIAS, POR SE TRATAR DE FORTUITO INTERNO INERENTE À ATIVIDADE. 2. A REALIZAÇÃO DE OPERAÇÕES FINANCEIRAS ATÍPICAS, EM VALORES ELEVADOS E EM CURTO ESPAÇO DE TEMPO, SEM MECANISMOS EFICAZES DE AUTENTICAÇÃO E MONITORAMENTO, CARACTERIZA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO BANCÁRIO. 3. A DECLARAÇÃO DE INEXIGIBILIDADE DAS OPERAÇÕES FRAUDULENTAS IMPÕE A RESTITUIÇÃO SIMPLES DOS VALORES INDEVIDAMENTE SUBTRAÍDOS E A LIBERAÇÃO DA APLICAÇÃO FINANCEIRA DADA EM GARANTIA DO EMPRÉSTIMO FRAUDULENTO. 4. OS VALORES EFETIVAMENTE CREDITADOS AO CONSUMIDOR EM RAZÃO DO EMPRÉSTIMO FRAUDULENTO DEVEM SER COMPENSADOS COM OS VALORES A SEREM RESTITUÍDOS PELA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA, PARA EVITAR ENRIQUECIMENTO SEM CAUSA. 5. A SUBTRAÇÃO SIGNIFICATIVA DE VALORES, ASSOCIADA AOS TRANSTORNOS E AO DESVIO PRODUTIVO DECORRENTES DA TENTATIVA DE SOLUCIONAR A FRAUDE, CONFIGURA DANO MORAL INDENIZÁVEL. 6. A INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS DEVE SER FIXADA EM R$ 5.000,00, OBSERVADOS OS CRITÉRIOS DE RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE.
DISPOSITIVOS RELEVANTES CITADOS: CDC, ARTS. 6º, VIII, 14, §§ 1º E 3º, E 42, PARÁGRAFO ÚNICO; CC, ARTS. 186, 389, PARÁGRAFO ÚNICO, 406 E 884; CPC, ARTS. 85, §§ 2º E 11, 488, 489, § 1º, IV, E 1.025; RESOLUÇÃO BCB Nº 4.893/2021; EC Nº 113/2021; LEI Nº 14.905/2024.
JURISPRUDÊNCIA RELEVANTE CITADA: STJ, SÚMULAS Nº 54, 297, 326, 362 E 479; STJ, TEMA REPETITIVO 466; STJ, RESP Nº 2.052.228/DF, REL. MIN. NANCY ANDRIGHI, TERCEIRA TURMA, J. 12.09.2023, DJE 15.09.2023; STJ, AGINT NO RESP Nº 1.587.645/MG, REL. MIN. MARIA ISABEL GALLOTTI, J. 21.03.2017; STJ, AGINT NO ARESP Nº 566.793/SP, REL. MIN. MARIA ISABEL GALLOTTI; STJ, AGINT NOS EDCL NO RESP Nº 1.787.184/MG, REL. MIN. PAULO DE TARSO SANSEVERINO, TERCEIRA TURMA, J. 23.08.2021, DJE 26.08.2021; STJ, TEMA 1.368; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1006137-74.2025.8.26.0011, REL. LÉA DUARTE, J. 30.03.2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1034596-40.2025.8.26.0576, REL. RICARDO HOFFMANN, J. 17.06.2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1004608-41.2024.8.26.0565, REL. DOMINGOS DE SIQUEIRA FRASCINO, J. 22.07.2025; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1013842-65.2023.8.26.0344, REL. PAULO SERGIO MANGERONA, J. 22.10.2024.