4007950-12.2025.8.26.0100
DIREITO CIVIL E DO CONSUMIDOR. APELAÇÕES CÍVEIS. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. REDE SOCIAL. INSTAGRAM. CONTA BLOQUEADA. OBRIGAÇÃO DE RESTABELECER O ACESSO À CONTA. DANOS MORAIS. RECURSOS PARCIALMENTE PROVIDOS. I. CASO EM EXAME: 1. APELAÇÕES INTERPOSTAS CONTRA SENTENÇA QUE ACOLHEU OS PEDIDOS DE RESTABELECIMENTO DA CONTA NO INSTAGRAM E INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS NO VALOR DE R$ 3.000,00. A PARTE RÉ BUSCA REFORMA DA SENTENÇA, ALEGANDO LEGALIDADE DA DESATIVAÇÃO DA CONTA, AUSÊNCIA DE RESPONSABILIDADE CIVIL E DE DANOS MORAIS. A AUTORA PEDE MAJORAÇÃO DO DANO MORAL. II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO: 2. AS QUESTÕES EM DISCUSSÃO CONSISTEM EM VERIFICAR: (I) A RESPONSABILIDADE DO RÉU PELA DESATIVAÇÃO DA CONTA DA AUTORA SEM JUSTIFICATIVA; (II) A EXISTÊNCIA DE DANOS MORAIS E QUANTUM INDENIZATÓRIO; (III) SUBSTITUIÇÃO DO BLOQUEIO JUDICIAL FIXO POR ASTREINTES. III. RAZÕES DE DECIDIR: 3. A RELAÇÃO JURÍDICA ENTRE AS PARTES É DE CONSUMO, APLICANDO-SE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. O ARTIGO 14, DO CDC, PREVÊ A RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO FORNECEDOR PELOS DEFEITOS NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. 4. A DESATIVAÇÃO IMOTIVADA DA CONTA EVIDENCIA FALHA DE SEGURANÇA DA PLATAFORMA, CARACTERIZANDO DEFEITO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E FORTUITO INTERNO, APTO A ENSEJAR RESPONSABILIZAÇÃO DA PROVEDORA. 5. A FORNECEDORA NÃO COMPROVOU A INEEXISTÊNCIA DE DEFEITO OU CULPA EXCLUSIVA DO CONSUMIDOR OU DE TERCEIRO (CDC, ART.14, § 3º). 6. A DESATIVAÇÃO IMOTIVADA DE CONTA EM REDE SOCIAL, COM A PRIVAÇÃO DE ACESSO AO TITULAR, GERA TRANSTORNOS QUE ULTRAPASSAM O MERO ABORRECIMENTO COTIDIANO E CONSTITUI DANO MORAL INDENIZÁVEL, IN RE IPSA. 7. INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS DEVE SER MAJORADA PARA R$ 5.000,00, QUANTIA QUE ATENDE AOS PRINCÍPIOS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE E CUMPRE AS FUNÇÕES COMPENSATÓRIA E PEDAGÓGICA DA INDENIZAÇÃO. 8. NÃO DEMONSTRADA A EXAUSTÃO DE MEIOS COERCITIVOS TÍPICOS COM AS ASTREINTES, A PENA DE BLOQUEIO JUDICIAL DEVE SER SUBSTITUÍDA POR FIXAÇÃO DE MULTA, CASO DESCUMPRIDA A OBRIGAÇÃO DE FAZER. IV. DISPOSITIVO E TESE: 9. RECURSOS PARCIALMENTE PROVIDOS. TESE DE JULGAMENTO: 1. A DESATIVAÇÃO INJUSTIFICADA DA CONTA DO USUÁRIO, EVIDENCIA FALHA DE SEGURANÇA DA PLATAFORMA, CARACTERIZANDO DEFEITO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E FORTUITO INTERNO, APTO A ENSEJAR RESPONSABILIZAÇÃO DA PROVEDORA. 2. OBRIGAÇÃO DE FAZER CONFIRMADA. 3. A DESATIVAÇÃO INJUSTIFICADA DE CONTA EM REDE SOCIAL, COM A PRIVAÇÃO DE ACESSO AO TITULAR, GERA TRANSTORNOS QUE ULTRAPASSAM O MERO ABORRECIMENTO COTIDIANO E CONSTITUI DANO MORAL INDENIZÁVEL, IN RE IPSA. 4. INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS DEVE SER MAJORADA PARA R$ 5.000,00. 5. A PENA DE BLOQUEIO JUDICIAL DEVE SER SUBSTITUÍDA POR FIXAÇÃO DE MULTA. LEGISLAÇÃO RELEVANTE CITADA: CDC, ARTS. 2º, 3º, 4, 14 E 20. CPC, ARTS. 85, § 11, 86, 373, II, E 1.026. JURISPRUDÊNCIA RELEVANTE CITADA: TJSP; APELAÇÃO CÍVEL 1011491-07.2025.8.26.0100; RELATOR (A): RICARDO HOFFMANN; DATA DO JULGAMENTO: 20/05/2026. TJSP; APELAÇÃO CÍVEL 1150807-69.2024.8.26.0100; RELATOR (A): LÉA DUARTE; DATA DO JULGAMENTO: 20/05/2026. TJSP; APELAÇÃO CÍVEL 1039438-36.2025.8.26.0100; RELATOR (A): ACHILE ALESINA; DATA DO JULGAMENTO: 02/03/2026. TJSP; APELAÇÃO CÍVEL 1010199-84.2025.8.26.0100; RELATOR (A): JOÃO JOSÉ CUSTÓDIO DA SILVEIRA; DATA DO JULGAMENTO: 18/05/2026.