4002256-05.2026.8.26.0625
DIREITO DO CONSUMIDOR. APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER. DESATIVAÇÃO DE PERFIS EM REDE SOCIAL. AUSÊNCIA DE JUSTA CAUSA. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. CONVERSÃO PREMATURA DA OBRIGAÇÃO DE FAZER EM PERDAS E DANOS. AFASTAMENTO. SENTENÇA DE PROCEDÊNCIA PARCIALMENTE REFORMADA. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO. I. CASO EM EXAME: 1. APELAÇÃO CÍVEL INTERPOSTA PELO RÉU CONTRA SENTENÇA QUE JULGOU PROCEDENTES OS PEDIDOS DO AUTOR, DETERMINANDO O RESTABELECIMENTO INTEGRAL DE DOIS PERFIS NO INSTAGRAM (@BRUNO_HENRIQUEYX E @CONCEITO.SHOEES), DESATIVADOS EM 17/02/2026 SOB JUSTIFICATIVA GENÉRICA DE DESCUMPRIMENTO DOS PADRÕES DA COMUNIDADE, COM FIXAÇÃO DE MULTA DIÁRIA DE R$ 500,00, LIMITADA A R$ 10.000,00, E PREVISÃO DE CONVERSÃO DA OBRIGAÇÃO DE FAZER EM PERDAS E DANOS NO VALOR DE R$ 25.000,00 EM CASO DE IMPOSSIBILIDADE TÉCNICA DEFINITIVA DE RESTABELECIMENTO DOS PERFIS. II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO: 2. HÁ DUAS QUESTÕES EM DISCUSSÃO: (I) A EXISTÊNCIA DE JUSTA CAUSA PARA A DESATIVAÇÃO DOS PERFIS DO AUTOR E A CONFIGURAÇÃO DE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELO RÉU; (II) A LEGALIDADE DA CONVERSÃO ANTECIPADA DA OBRIGAÇÃO DE FAZER EM PERDAS E DANOS, FIXADA NA PRÓPRIA SENTENÇA QUE DETERMINOU O CUMPRIMENTO DA OBRIGAÇÃO. III. RAZÕES DE DECIDIR: 3. A RELAÇÃO ENTRE AS PARTES É DE CONSUMO, POIS O AUTOR É DESTINATÁRIO FINAL DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO RÉU, APLICANDO-SE O CDC. 4. O AUTOR ALEGA FATO NEGATIVO -- A AUSÊNCIA DE VIOLAÇÃO DAS REGRAS DA PLATAFORMA --, O QUE TORNA A PROVA DE DIFÍCIL PRODUÇÃO POR SUA PARTE, DIANTE DE SUA HIPOSSUFICIÊNCIA TÉCNICA. CABE AO RÉU, POR INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA (ART. 6º, VIII, DO CDC), DEMONSTRAR A INFRAÇÃO COMETIDA PELO USUÁRIO. 5. O RÉU NÃO SE DESINCUMBIU DO ÔNUS PROBATÓRIO, POIS APRESENTOU DEFESA GENÉRICA, SEM INDICAR CONDUTA ESPECÍFICA DO AUTOR QUE JUSTIFICASSE A DESATIVAÇÃO DOS PERFIS. A AUSÊNCIA DE JUSTA CAUSA CONFIGURA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO (ART. 14, CAPUT, DO CDC). 6. A DESATIVAÇÃO ABRUPTA E SEM MOTIVAÇÃO PRECISA VIOLA O DEVER DE INFORMAÇÃO (ART. 6º, III, DO CDC), A BOA-FÉ OBJETIVA E A EFICÁCIA HORIZONTAL DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS, CONSIDERADA A HIPOSSUFICIÊNCIA TÉCNICA E ECONÔMICA DO AUTOR FRENTE À PLATAFORMA. O EXERCÍCIO DO DIREITO À EXCLUSÃO CONTRATUAL NÃO PODE SER ABUSIVO (ART. 187 DO CC). 7. A CONVERSÃO DA OBRIGAÇÃO DE FAZER EM PERDAS E DANOS, FIXADA NA PRÓPRIA SENTENÇA, É PREMATURA E INCABÍVEL. O ORDENAMENTO JURÍDICO CONSAGRA A PRIMAZIA DA TUTELA ESPECÍFICA E CONDICIONA A CONVERSÃO AO EFETIVO DESCUMPRIMENTO DA OBRIGAÇÃO APÓS O DECURSO DO PRAZO FIXADO PARA O ADIMPLEMENTO (ART. 499 DO CPC). NO MOMENTO DA PROLAÇÃO DA SENTENÇA, NÃO HAVIA IMPOSSIBILIDADE CONCRETA DE RESTABELECIMENTO DOS PERFIS, RAZÃO PELA QUAL A PREVISÃO ALTERNATIVA DE CONVERSÃO DEVE SER AFASTADA. IV. DISPOSITIVO E TESE: 8. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO PARA AFASTAR A PREVISÃO DE CONVERSÃO DA OBRIGAÇÃO DE FAZER EM PERDAS E DANOS, MANTIDA A SENTENÇA DE PROCEDÊNCIA NO MAIS. 9. DIANTE DA SUCUMBÊNCIA MÍNIMA DO AUTOR, O RÉU FICA CONDENADO AO PAGAMENTO DAS CUSTAS, DESPESAS PROCESSUAIS E HONORÁRIOS SUCUMBENCIAIS FIXADOS NA SENTENÇA, SENDO INCABÍVEL A MAJORAÇÃO PREVISTA PELO ART. 85, §11, DO CPC. TESE DE JULGAMENTO: 1. A DESATIVAÇÃO DE PERFIL EM REDE SOCIAL, SEM INDICAÇÃO DE CONDUTA ESPECÍFICA QUE JUSTIFIQUE A MEDIDA, CONFIGURA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, IMPONDO O RESTABELECIMENTO DA CONTA. 2. A CONVERSÃO DA OBRIGAÇÃO DE FAZER EM PERDAS E DANOS É MEDIDA SUBSIDIÁRIA, CONDICIONADA AO EFETIVO DESCUMPRIMENTO DA OBRIGAÇÃO APÓS O DECURSO DO PRAZO FIXADO, SENDO INCABÍVEL SUA PREVISÃO ANTECIPADA NA SENTENÇA QUE DETERMINA O CUMPRIMENTO DA OBRIGAÇÃO. ___________ DISPOSITIVOS RELEVANTES CITADOS: CDC, ARTS. 2º, 3º, 6º, III E VIII, E 14, CAPUT; CC/2002, ART. 187; CPC/2015, ARTS. 85, §11, 499 E 1.026, §2º. JURISPRUDÊNCIA RELEVANTE CITADA: TJSP, AGRAVO DE INSTRUMENTO Nº 2044500-15.2026.8.26.0000, REL. LUIZ EURICO, 33ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 12/06/2026; STJ, RESP N. 2.167.201/SP, REL. MIN. MARIA THEREZA DE ASSIS MOURA, 2ª TURMA, J. 20/05/2025.