5027477-55.2025.8.24.0045
DIREITO DO CONSUMIDOR. RECURSO INOMINADO. TRANSPORTE AÉREO DOMÉSTICO. CANCELAMENTO DE VOO. REACOMODAÇÃO PARA O DIA SEGUINTE. DANOS MORAIS. PARCIAL PROVIMENTO. I. CASO EM EXAME 1. Recurso inominado interposto pela parte ré contra sentença que julgou parcialmente procedentes os pedidos formulados em ação indenizatória, condenando-a ao pagamento de danos morais em razão de falha na prestação de serviço de transporte aéreo decorrente de cancelamento de voo e atraso final superior a 28 horas. II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO 2. Controvérsia acerca: (i) da falha na prestação do serviço; (ii) da configuração do dano moral e do valor da indenização arbitrada. III. RAZÕES DE DECIDIR 3. A falha na prestação do serviço restou demonstrada pelo cancelamento do voo, atraso substancial para chegada ao destino final e ausência de assistência adequada aos consumidores, incidindo a responsabilidade objetiva prevista no art. 14 do CDC. 4. Os transtornos experimentados pelo passageiro ultrapassam os meros dissabores cotidianos e configuram dano moral indenizável. 5. Embora caracterizado o dano moral, o valor fixado na origem mostra-se excessivo diante das circunstâncias do caso concreto, inexistindo consequências extraordinárias que justifiquem a manutenção da indenização no montante arbitrado. A quantia reduzida atende aos critérios de razoabilidade e proporcionalidade, cumprindo adequadamente as funções compensatória e pedagógica da condenação. IV. DISPOSITIVO E TESE 6. Recurso parcialmente provido para reduzir a indenização por danos morais, mantidos os demais termos da sentença, nos termos do art. 46 da Lei n. 9.099/1995. Tese de julgamento: 1. O atraso significativo de voo decorrente de fortuito interno caracteriza falha na prestação do serviço e enseja responsabilidade da transportadora. 2. A ausência de consequências excepcionais constitui circunstância relevante para a fixação do quantum indenizatório. 3. É cabível a redução da indenização por danos morais quando o valor arbitrado na origem não guardar proporcionalidade com as peculiaridades do caso concreto.